Danh mục sản phẩm
Hỗ trợ trực tuyến
0901401486
Mr. Nhật Tân - 0901401486
sales@ketnoimang.vn
0978696818
Mrs. Kim Vinh - 0978696818
vinh.huynh@ketnoimang.vn
Hỗ trợ kỹ thuật
0901401486
-
cs@ketnoimang.vn
Facebook
Xem nhiều nhất

Quản lý Services Requests (SRs) khi làm việc với Cisco TAC

Quản lý Services Requests (SRs) khi làm việc với Cisco TAC

SR được mở bằng một trong 3 cách sau:Quản lý Services Requests (SRs) khi làm việc với Cisco TAC

Các thông tin cơ bản cần cung cấp khi mở SR:

  • Tài khoản Cisco CCO ID
  • Số hợp đồng hoặc số Serial Number của thiết bị gặp sự cố
  • Mức độ nghiêm trọng của sự cố
  • Mô tả sự cố (mô tả chi tiết về sự cố dưới quan điểm kỹ thuật, mức độ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh, thời điểm chính xác diễn ra sự cố, thông báo lỗi trên thiết bị)
  • Mô tả các thay đổi với hệ thống gần thời điểm trước khi phát sinh sự cố
  • Mô hình mạng, tên thiết bị gặp sự cố, phiên bản hệ điều hành
  • Mô tả chi tiết về các bước khắc phục sự cố đã tiến hành
  • Các logs đã thu thập (show tech và các câu lệnh show có liên quan)
  • Mô tả hành động gây phát sinh sự cố (nếu có)

Ví dụ mở case với hình thức gửi email

Ví dụ mở case với hình thức gửi email

Ví dụ mở case với hình thức sử dụng online tool

Bước 1 – Cung cấp thông tin về Serial Number của thiết bị gặp sự cố

Ví dụ mở case với hình thức sử dụng online tool

Bước 2 – Mô tả chi tiết về sự cố và cách thức liên lạc, bao gồm các thông tin như ở hình dưới.

Mô tả chi tiết về sự cố và cách thức liên lạc, bao gồm các thông tin như ở hình dưới.

Nhấn Submit sau khi đã điền đầy đủ thông tin.

Đính kèm files vào SR

  • Để đính kèm file có dung lượng lên tới 10GB, sử dụng online tool. Lưu ý: Cần cóJava Runtime Environment (JRE) phiên bản 1.6.0_17 hoặc mới hơn. Nếu không có JRE, gửi email đính kèm file dung lượng dưới 20MB tới email attach@cisco.com.Trong tiêu đề email cần có số SR number.
  • Files được mã hóa và bảo mật trong quá trình gửi tới Cisco. Nội dung files không được tiết lộ cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào ngoài Cisco.

Mức độ nghiêm trọng của sự cố

Trong quá trình mở SR, cần cung cấp thông tin về mức độ nghiêm trọng của sự cố từ Severity 1 tới Severity 4 theo mức độ giảm dần

Mức độ nghiêm trọng của sự cố

  • Severity 1 – mức độ nghiêm trọng cao nhất, hoạt động sản xuất kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Cisco, đối tác và khách hàng sẽ phải cùng làm việc 24/7 để xử lý sự cố loại này.
  • Severitty 2 – mức độ nghiêmtrọng cao, hoạt động sản xuấtkinh doanh cũng như hạ tầngkỹ thuật bị ảnh hưởng lớn.Cisco, đối tác và khách hàngcam kết nguồn lực toàn thờigian để xử lý sự cố trong giờhành chính.
  • Severity 3 – mức độ nghiêm trọng trung bình, hiệu suất hoạt động của hệ thống công nghệ bị ảnh hưởng nhưng vẫn có thể hoạt động được.
  • Severity 4 – mức độ nghiêm trọng thấp, hoặc không có sự cố nhưng khách hàng vàđối tác cần Cisco cung cấp thông tin và tài liệu liên quan.

Mức độ nghiêm trọng của sự cố



Đối tác và Khách hàng
  • Fortinet
  • Anantara
  • Cisco
  • Synology
  • HTSO
  • Peplink
  • Samsung
  • Juniper
  • UBIQUITI NETWORKS
  • Ruckus
  • UPS APC
  • Mikrotik
  • CarePlus Clinics
  • Chung khoan thanh cong
  • ISENTIA
  • PPJ
  • Roquette Singapore Pte Ltd
  • SGH Asia Ltd
  • Transcend People
Thông tin www.ketnoimang.vn

Chủ sở hữu Website http://ketnoimang.vn thuộc về:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KẾT NỐI MẠNG

Số chứng nhận ĐKKD: 0314815571

Ngày cấp: 03/01/2018, nơi cấp: Sở KH & ĐT TPHCM

Người đại diện: Văn Nhật Tân

Địa chỉ: Số 18A Đường Nguyễn Gia Trí, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Địa chỉ giao dịch: 1061 Phạm Văn Đồng, Phường Linh Tây, Thành Phố Thủ Đức

Điện thoại: 84.028.35125568  | Fax: 84.028.35125968

Websitehttp://ketnoimang.vn | http://thietbifortinet.vn | http://thietbicisco.vnhttp://knmrack.vn

Email: sales@ketnoimang.vn

Bản đồ